A közszolgáltatások telefonos várakozási idejét a felére csökkenteném.

Ugye, veled is előfordult már, amikor egy egyszerű ügyintézés miatt hosszú percekig kell hallgatnod a monoton gépi üzeneteket, miszerint: "Hívása fontos számunkra, de jelenleg minden munkatársunk foglalt. Kérjük szíves türelmét." Nos, úgy tűnik, van, ahol hamarosan véget érhet ez a bosszantó időpocsékolás: a brit kormány egy sikeres mesterséges intelligencia (AI) teszt után bejelentette, hogy felére csökkentenék a közszolgáltatások telefonos várakozási idejét - adta hírül a Sky News.

A fejlesztés célja, hogy az állampolgárok gyorsabban és hatékonyabban jussanak információhoz, anélkül, hogy hosszú órákat kellene tölteniük egy ügyintézőre várva. A kísérleti projekt keretében az AI automatikusan válaszolta meg a leggyakoribb kérdéseket, így a bonyolultabb ügyekkel foglalkozó munkatársak kapacitása felszabadult. A teszt eredményei alapján a rendszer képes jelentősen csökkenteni a várakozási időt, ami a brit tudományos, innovációs és technológiai miniszter szavai szerint "forradalmi átalakulást" hozhat az ügyfélszolgálatok működésében.

Ez a technológia mindenki számára előnyös, hiszen az adófizetők számára pénzügyi megtakarítást jelent, ráadásul jelentősen javítja a telefonos ügyintézés élményét is.

- fogalmazott Peter Kyle, kifejezve gondolatait egyedi stílusban.

Bár a mesterséges intelligencia egyre nagyobb szerepet kap az ügyintézésben, sokan aggódnak amiatt, hogy az emberi kapcsolatok helyettesítése problémákhoz vezethet. Hiszen ki ne találkozott volna már olyan automata ügyfélszolgálattal, amely nem érti a kérdéseinket, és végül mégis egy hús-vér ügyintézőhöz kell kapcsolódnunk? A brit kormány szerint azonban az AI nem pótolni akarja az embereket, hanem segíteni nekik, hogy gyorsabban és hatékonyabban dolgozhassanak.

Felmerül a kérdés, hogy a gyakorlatban mennyire zökkenőmentes lesz az átállás, és vajon a mesterséges intelligencia valóban képes lesz-e a frusztráló várakozási időket eltüntetni a múlt homályába. Ha a válasz igen, akkor talán hamarosan véget érnek az ügyfélszolgálati rémálmok - legalábbis az Egyesült Királyság területén.