Feszültség tapasztalható a Coinbase felhasználói körében: Sokan képtelenek hozzáférni saját pénzeszközeikhez.

A Coinbase kriptotőzsde nemrégiben komoly felháborodást váltott ki felhasználói körében, mivel sok ügyfél jelezte, hogy indokolatlanul zárolták a számlájukat. A cég képviselői azt állítják, hogy a jelenség mögött a csalási kísérletek meredek emelkedése áll, amelyet az Egyesült Államok elnökválasztását követő időszak generált.

December 8-án a Coinbase az X (korábbi nevén Twitter) platformon próbálta tisztázni a helyzetet. A cég szerint a közösségi médiában terjedő hírek, amelyek széles körű korlátozásokról szólnak, félrevezetőek és alaptalanok.

A vállalat tájékoztatása alapján a novemberi hónapban tapasztalt fokozott aktivitás következtében a csalási kísérletek száma háromszorosára emelkedett. Ennek hatására a cég megerősítette védelmi rendszereit. E lépések nyomán állításuk szerint több millió dollárnyi kárt sikerült elkerülniük az ügyfeleik számára.

A Coinbase egyúttal beismerte, hogy az újonnan bevezetett biztonsági intézkedések következtében számos felhasználói fiókot korlátozni kellett, és az ügyfélszolgálat válaszideje is jelentősen megnövekedett. A cég közleményében a következőket fogalmazták meg:

Ez csak kisebb mértékű növekedést okozott a számlazárolásokban és az ügyfélszolgálati várakozási időkben. Kérjük, legyenek türelemmel, és ne higgyenek el mindent, amit a Twitteren olvasnak.

Bár a Coinbase igyekezett megnyugtatni a felhasználókat, sokan nem fogadták el a magyarázatukat. Austin Federa, a Solana Alapítvány korábbi vezetője például nyilvánosan cáfolta a vállalat állításait. Federa szerint a probléma nem egyszerűen "félretájékoztatás", hanem komoly rendszerszintű gondokra utal.

Federa egy saját történetet is megosztott: édesanyja Coinbase-fiókját váratlanul korlátozták, pedig minden szabályozási követelménynek eleget tett. Kijelentette, hogy a Coinbase ügyfélszolgálata sem tudott megfelelő választ adni a zárolások okaira, és az ügyintézés folyamata csak még több késlekedést eredményezett.

Felvettem a kapcsolatot néhány ismerősömmel a Coinbase-nél, hogy segítséget kérjek tőlük. Ők közbeléptek, de sajnos, amikor anyám megpróbálta átutalni az eszközeit, a számláját ismét zárolták - ráadásul most kétszer olyan hosszú időre.

Más felhasználók is hasonló problémákról számoltak be, többen hangsúlyozták, hogy minden szabályt betartottak, mégis zárolták a számláikat. Egy felhasználói komment, amelyet a Coinbase posztjához fűztek, szintén megerősítette, hogy a korlátozások valósak, tovább növelve a kritikák súlyát.

Ez a felháborodás nem új keletű: a közelmúltban a Coinbase negatív figyelmet kapott, miután korlátozta azokat a felhasználókat, akik VPN-en keresztül fértek hozzá a platformhoz.

A folyamatos panaszok és kritikák egyre növekvő nyomást gyakorolnak a vállalatra. Nem csupán az ügyfelek bizalmának helyreállítása a tét, hanem sürgős és hatékony megoldások keresése is a felmerülő problémákra.