Újabb banki anomália történt: több OTP-ügyféltől is duplán vontak le pénzösszegeket - közölte a pénzintézet.
Több OTP-s ügyfél is arról számolt be, hogy ugyanazt az összeget kétszer vonták le a számlájukról - kollégánk esetében például először júliusban, majd augusztusban is megtörtént a levonás. A bank szerint a probléma egy külső szolgáltatói hiba miatt történt, de már dolgoznak a helyreállításon.
Augusztus elején bosszús meglepetés érte az OTP bank néhány ügyfelét: ismételten levonásra került egy olyan összeg a bankszámlájukról, amelyet már korábban rendeztek. Az érintettek közül többen is panaszt tettek a banknál, amely elismerte a problémát, ugyanakkor hangsúlyozta, hogy a hiba nem közvetlenül tőlük ered, hanem egy külső szolgáltató mulasztása miatt történt. Ennek következtében egyes korábbi vásárlások terhei kétszeresen jelentkeztek a számlákon, ami több ügyfél számára is kellemetlenségeket okozott.
"A probléma egy külső szolgáltató hibájából adódik, amely néhány ügyfelünknél okozhat kellemetlenségeket. Az OTP Bank szakemberei együttműködnek a külső partnerrel, hogy minél hamarabb orvosolják a helyzetet és biztosítsák a pontos egyenlegek megjelenését. Elnézést kérünk ügyfeleinket a kialakult zűrzavarért." - olvasható a bank nlc-nek küldött hivatalos válaszában.
Az OTP nem szolgáltatott részletes információt arról, hány ügyfelet érint a felmerült probléma. Jelenlegi helyzet alapján azonban úgy tűnik, hogy a hiba automatikusan rendeződik. Az érintett ügyfeleknek így nem szükséges külön lépéseket tenniük, de ajánlott, hogy figyelemmel kísérjék a számlatörténetüket az elkövetkező napok során.
A dupla levonás nem ritka jelenség a banki szektorban: a háttérrendszerek összetettsége és a külső partnerek bevonása néha ilyen problémákhoz vezethet. Ilyen helyzetekben az a legfontosabb, hogy a pénzintézet gyorsan reagáljon, és teljes mértékben visszatérítse az ügyfelek jogos igényeit. Ha valakinek kérdése merülne fel, vagy nem tapasztal korrekciót a számláján, célszerű közvetlenül kapcsolatba lépni az OTP ügyfélszolgálatával.
